Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • Carmichael
Beneficios:
- Oportunidades de crecimiento profesional
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Carreras en fontanería en Benjamin Franklin Plumbing®
¿Valoras la profesionalidad y la puntualidad? ¿Quieres trabajar con los mejores profesionales del sector de la fontanería? ¡Entonces podrías ser candidato para Benjamin Franklin Plumbing! Si eres una persona que valora una carrera gratificante y quieres que tus clientes estén genuinamente satisfechos, puedes ser la opción adecuada para nuestro equipo.
RESUMEN DEL PUESTO
Buscamos un representante de atención al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, te comunicarás con los clientes para identificar sus necesidades, tramitar solicitudes, escalar quejas y ofrecer soluciones útiles que garanticen que tengan una excelente experiencia de atención al cliente con nuestra empresa. El candidato ideal es amable, hábil con la informática y capaz de mantener la calma bajo presión.
Responsabilidades
- Mantiene los scripts requeridos y proporcionados por el sistema de franquicia para interacciones de calidad y eficiencia con la base de clientes entrantes.
- Ofrece ventanas de citas, productos y servicios auxiliares que contribuyen a alcanzar la cuota de ventas del centro de llamadas – diaria, semanal y mensual.
- Participa en actividades de llamadas salientes para asegurar el
Cantidad adecuada de llamadas requeridas para una operación de servicio exitosa. - Mantiene la base de datos de clientes, asegurando una entrada completa, precisa y actualizada de la información.
- Participa en asegurar que las bases del acuerdo se renueve y programen para los técnicos.
- Responde a consultas de clientes sobre el horario de la empresa y los plazos de entrega solicitados, servicio de equipo, facturación y consultas generales.
- Entra en llamadas de servicio, programa llamadas y genera sesiones informativas de llamadas con técnicos a diario.
- Hace seguimiento y programa citas de mantenimiento preventivo.
- A petición del Responsable del Centro de Llamadas, puede requerirse realizar tareas administrativas para ayudar a la eficiencia general de la operación.
- Revisa órdenes de trabajo de servicio completadas para comprobar su exactitud. Participa en todas las clases de formación patrocinadas por la empresa.
- Gestiona eficazmente la resolución de conflictos con los clientes mediante una comunicación clara, abordando todas las preocupaciones, preguntas o problemas de forma rápida.
- Siempre mantiene una imagen profesional mediante:
- Siguiendo las políticas y procedimientos de seguridad.
- Cumplir con TODOS los estándares de desempeño y el código de ética.
- Mantener una actitud cortés con todos los clientes y asociados.
Conocimientos, habilidades y capacidades sugeridas/requeridas
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente.
- Conocimiento geográfico del área de servicio y/o habilidades de GPS/lectura de mapas.
- Habilidades avanzadas de comunicación y atención al cliente.
- Experiencia usando Microsoft Word y Excel. Capacidad para superar la verificación de antecedentes y el control de drogas.
Requisitos educativos/de certificación sugeridos
- GED o Diploma de Secundaria
Requisitos físicos sugeridos
- Capacidad para manejar un ordenador personal y equipos relacionados.
- Capacidad para sentarse durante largos periodos prolongados.
- Debe tener suficiente función auditiva y agudeza visual para operar hardware, software y equipos de comunicación asistidos por gestión de llamadas asistidas por ordenador.
- Capacidad para trabajar en condiciones de estrés y quizá expuesto a situaciones verbales y/o físicas
Compensación: 23,00 $ - 27,00 $ la hora
¡Únete al equipo de fontanería de Benjamin Franklin!
Queremos que unirnos a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Primero lo primero.
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Salario— Creemos que los mejores empleados merecen el mejor salario. Por eso queremos pagarte la mejor tarifa competitiva.
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Flexibilidad— Queremos que TÚ tengas tiempo para las cosas más importantes de tu vida. Nuestra programación es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
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Trayectoria profesional— Te ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de formación de primer nivel. Nuestros programas de formación incluyen Formación Técnica, Formación Técnica Virtual, Comunicación, Ventas y mucho más. Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores del sector, ¡aplica hoy mismo!
Así que, si tienes una gran actitud, una fuerte ética de trabajo y eres alguien que se enorgullece de tu trabajo, ¡queremos saber de ti!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a Benjamin Franklin Plumbing Corporate.
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